Política de Reembolsos y Cancelación

Última actualización: 13 de julio de 2026

1. Prueba gratuita y primer cobro

Las cuentas de fábrica incluyen una prueba gratuita de 3 meses; durante la prueba no se realiza ningún cargo y puedes cancelar en cualquier momento antes de que termine sin que se te cobre nada. Las cuentas de marca no incluyen prueba: se cobran de inmediato al momento de la suscripción.

2. Derecho de arrepentimiento (retracto)

Si contratas como consumidor, puedes arrepentirte de tu suscripción dentro de los 14 (catorce) días corridos siguientes a la contratación y, en el caso de las marcas, contados desde el primer cobro. Para ejercer este derecho no necesitas expresar una causa ni asumir penalización alguna: escríbenos a info@orkeonlab.com y te reembolsaremos la totalidad de lo abonado. Si la legislación de protección al consumidor de tu país reconoce un plazo mayor o derechos adicionales, prevalecerán esos derechos.

3. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta (Configuración → Suscripción). La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso; conservas el acceso hasta esa fecha y no se generan cargos posteriores.

4. Reembolsos

Fuera del derecho de arrepentimiento descrito arriba, por lo general no ofrecemos reembolsos por períodos ya facturados; las fábricas cuentan además con una prueba gratuita de 3 meses para evaluar el servicio sin costo antes del primer cobro. No obstante, revisamos cada solicitud caso por caso. Si consideras que hubo un cobro incorrecto o una circunstancia excepcional, escríbenos a info@orkeonlab.com y buscaremos una solución justa.

5. Cómo se procesan

Los pagos y reembolsos son gestionados por Paddle.com, nuestro comerciante registrado (Merchant of Record). Los reembolsos aprobados se acreditan al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que exija la ley aplicable.

6. Derechos del consumidor y ley aplicable

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor de tu país de residencia te reconoce. En caso de conflicto entre esta política y esas normas imperativas, prevalecerán las normas de protección al consumidor aplicables.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre facturación, cancelaciones o reembolsos, escríbenos a info@orkeonlab.com.